Stage Partenaire Performance Client, amélioration continue

Au sein de la team quality improvement, le ou la stagiaire veille au bon suivi des processus et à la satisfaction des professionnels de santé qui utilisent Doctolib. Le poste touche à la formation des clients, à la structuration d'équipes en croissance et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Missions

• Tenir le reporting dans le CRM, gérer la répartition et la qualification des demandes de formation, et assurer la circulation de l'information entre les différents périmètres.
• Proposer et mettre en place de nouveaux processus pour améliorer les KPIs de l'équipe.
• Contribuer à la structuration des équipes Customer Care et des partenaires externes.
• Travailler avec les chefs de projet et les managers sur des projets annexes et des initiatives communes.
• Préparer et animer des présentations internes devant différents interlocuteurs.
• Créer et faire évoluer des tableaux de bord de suivi des KPIs pour piloter l'activité.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac+4/+5, en école de commerce, école d'ingénieurs ou université.
• Rigueur, autonomie et goût pour l'amélioration des processus.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise d'Excel et/ou Google Sheets.
• Connaissance d'un CRM, idéalement Salesforce.
• Esprit d'initiative, curiosité et proactivité.
• Aptitude à évoluer dans un environnement agile et en mutation constante.
• Goût du défi et de la résolution de problèmes.

Si votre profil ne correspond pas exactement à cette description mais que vous vous reconnaissez dans le poste, l'annonce vous invite à postuler quand même.

Bon à savoir

• Stage conventionné à temps plein, de 6 mois, à partir de janvier 2027, à Levallois-Perret.
• Gratification à définir selon le profil.
• Mode de travail hybride.
• Programme d'onboarding avec la Doctolib Academy et sessions de formation au sein de l'équipe (langues, soft skills, compétences techniques).
• Carte Swile, offres de restauration sur place, abonnement Urban Sports Club et cours de sport gratuits, en présentiel ou à distance.
• Remboursement de 50 % des titres de transport.
• Processus de recrutement : un appel RH de 15 minutes avec la Talent Partner, puis un entretien opérationnel d'une heure avec la Senior Manager.
• Candidature évaluée sur les qualifications et la motivation. Les aménagements nécessaires au processus de recrutement peuvent être demandés.