Stage Assistant Satisfaction Client (Customer Success)

Au sein de l'équipe Customer Success, vous participez à la satisfaction client et à la formation des praticiens. Le stage porte sur le suivi des processus, la coordination entre équipes et l'amélioration des indicateurs de l'équipe.

Missions

• Tenir à jour le reporting CRM Salesforce des clients qui intègrent Doctolib, et assurer la coordination entre les différentes équipes
• Répartir et qualifier les demandes de formation
• Travailler avec les managers Onboarding sur les sujets qui influencent la satisfaction client
• Préparer et améliorer les présentations internes de l'équipe et les tableaux de bord de suivi des KPI

Profil recherché

• Un niveau bac+4/5 en école de commerce, école d'ingénieurs ou équivalent universitaire
• De l'initiative, et le goût d'améliorer les processus existants
• De la rigueur, de la curiosité et de la proactivité
• Une bonne maîtrise d'Excel ou de Google Sheets
• De l'aisance relationnelle et le sens du travail en équipe
• Un goût pour le travail en autonomie et pour un environnement agile en évolution constante
• Des connaissances sur un CRM, idéalement Salesforce

Bon à savoir

• Stage conventionné à temps plein, de 6 mois, à partir de janvier 2027
• Lieu : Levallois-Perret, en mode hybride
• Gratification à définir selon le niveau d'études
• Ce que Doctolib présente dans la rubrique « Notre offre » : un programme d'onboarding avec la Doctolib Academy et des sessions de formation au sein de l'équipe (langues, soft skills, compétences techniques), une carte Swile, des offres de restauration dans les locaux, un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits sur site ou à distance, et le remboursement de 50 % des titres de transport
• Processus de recrutement : un appel RH de 15 minutes, puis un entretien opérationnel d'une heure avec deux membres de l'équipe
• Candidatures évaluées sur les qualifications et la motivation. Si vous avez besoin d'aménagements, signalez-les pour adapter le processus de recrutement.