Stage en marketing CRM B2C à Milan

Doctolib recrute un stagiaire pour son équipe marketing B2C italienne. Le travail porte sur le marketing CRM, c'est-à-dire la communication directe et personnalisée avec la communauté des patients, au bon moment et sur le bon canal (e-mail, notifications push, etc.). Le stagiaire contribue à des communications pertinentes, personnalisées et fondées sur les données, tout au long du parcours patient.

Missions

• Participer à la préparation et à la mise en œuvre des campagnes CRM sur l'e-mail, les notifications push et d'autres canaux de communication directe.
• Aider à tenir le calendrier des campagnes et à coordonner les délais, les briefs, les validations et les livrables avec les équipes internes.
• Contribuer à la rédaction et à l'adaptation des contenus : textes de campagne, objets d'e-mail, appels à l'action et visuels simples, dans le respect de la charte de la marque.
• Soutenir la définition des segments d'audience et des stratégies de ciblage, pour adresser les bons messages aux différents profils de patients et aux étapes de leur parcours.
• Accompagner la mise en place de campagnes automatisées et déclenchées, par exemple pour l'accueil, l'activation, l'engagement et la réactivation.
• Suivre les performances des campagnes, préparer des rapports réguliers et repérer les enseignements et les pistes d'amélioration.
• Participer aux tests A/B sur les contenus, les formats, les audiences et les horaires d'envoi.
• Tenir à jour la documentation des campagnes et les éléments CRM.
• Veiller à ce que les communications CRM respectent les procédures internes, la charte de la marque et les règles applicables en matière de vie privée et de consentement.

Profil recherché

• Intérêt pour le CRM, les parcours clients, le marketing digital et la communication fondée sur les données.
• Bonne organisation, capacité à mener plusieurs tâches de front et à tenir les délais.
• Très bonne rédaction, avec la capacité d'adapter le message à différents publics et canaux.
• Aisance pour lire les indicateurs de performance d'une campagne.
• Curiosité pour la façon dont les données, la technologie et la créativité améliorent l'engagement des clients.
• Italien et anglais courants.
• Aisance avec les outils d'IA, et démarche tournée vers leur usage au quotidien.

Un profil proche sans correspondre à toutes ces demandes peut aussi postuler.

Atouts appréciés :

• Une première expérience en CRM, lifecycle ou e-mail marketing, ou des projets personnels ou universitaires sur les parcours clients, les campagnes digitales, les newsletters ou l'automatisation marketing.
• Des notions de segmentation, de personnalisation, de tests A/B et d'indicateurs de performance, ainsi qu'une pratique de la rédaction ou d'outils de création comme Canva.
• Un intérêt pour le secteur de la santé, ou une expérience dans ce domaine.
• Une troisième langue, comme le français ou l'allemand.

Bon à savoir

• Stage à temps plein, 40 heures par semaine, pour 6 mois, à Milan, dans un bureau moderne.
• Gratification de 1 000 € par mois. Début dès que possible.
• Rythme hybride : jusqu'à 2 jours par semaine.
• Un parcours d'intégration détaillé et personnalisé, dans le cadre de la Doctolib Academy.
• Remboursement de l'abonnement ATM et des transports en commun, tickets-restaurant électroniques de 8 € par jour travaillé, réfrigérateurs Foorban et petits-déjeuners au bureau.
• Accès à la salle de sport du bureau de Milan, avec trois cours par semaine (yoga, pilates, fitness fonctionnel), et abonnement Wellhub.
• Accompagnement gratuit en santé mentale et coaching via le partenaire Moka.care.
• Processus : un entretien en ligne avec un membre de l'équipe, puis un entretien sur site comprenant une étude de cas.
• Candidatures examinées sur les qualifications et la motivation. Des aménagements peuvent être demandés pour l'entretien.