Stage Customer Experience Program Manager Assistant

Le programme Customer Experience (CX) d'Ubisoft pilote les opérations live des jeux et services de l'entreprise, en lien avec de nombreuses équipes. Le ou la stagiaire travaille aux côtés de l'équipe CX Program Management dans un environnement international et rapide, pour préparer les lancements et défendre l'expérience des joueurs.

Missions

• Participer à l'identification, à la planification et au suivi des opérations live des jeux et services, pour que les équipes soient prêtes au lancement.
• Recueillir les retours des partenaires internes, documenter les enseignements et suivre les améliorations dans le référentiel d'amélioration continue (CIR).
• Rédiger et tenir à jour les consignes de travail, les workflows et les bonnes pratiques dans Confluence et les outils internes (Miro, SharePoint), pour que le savoir reste accessible à l'équipe.
• Collecter, nettoyer et analyser les données des opérations live passées afin d'en tirer des pistes d'amélioration des processus.
• Contribuer à des projets transverses visant à mieux coordonner les différents services de l'éditeur.

Profil recherché

• Être inscrit·e dans un cursus d'enseignement supérieur en gestion de projet ou équivalent.
• Avoir une première expérience de gestion de projet ou de planification d'opérations dans un cadre transversal.
• Aimer travailler en équipe, savoir recueillir des retours et proposer des améliorations de processus.
• Être rigoureux·se et méthodique, capable d'organiser des flux de travail et de résoudre des problèmes.
• Maîtriser Excel pour collecter, nettoyer et analyser des données. Une expérience du suivi d'indicateurs (KPI) est un plus.
• Des notions de cartographie des connaissances, d'ITIL ou de BPMN seraient appréciées.
• Parler et écrire l'anglais couramment. Le français est un atout.
• Avoir un intérêt marqué pour l'industrie du jeu vidéo, qu'on soit joueur ou non.

Bon à savoir

• Stage de 6 mois à partir de janvier 2027, basé à Paris.
• Gratification selon le niveau d'études.
• Carte repas Swile, remboursement de 50 % du titre de transport, un jour de congé par mois.
• Réductions sur les concerts et spectacles, et accès à la salle de sport Ubisoft à tarif préférentiel.
• Accueil dès les premiers jours, accompagnement par le manager et l'équipe, et groupe Teams dédié aux stagiaires et alternants.
• Processus de recrutement : un échange téléphonique avec l'équipe Campus, puis un entretien avec le manager et le ou la directeur·rice Customer Experience, sur site ou en visioconférence.
• Des aménagements du processus de recrutement sont possibles pour les personnes en situation de handicap, à signaler lors de la candidature.