Stage d'assistant en gestion de programmes Customer Experience

Le stage s'inscrit dans l'équipe Customer Experience (CX) Program Management d'Ubisoft, qui planifie et déploie des opérations live pour les jeux et services Ubisoft, avec des équipes transverses. Le ou la stagiaire contribue à ces opérations en plaçant l'expérience joueur au cœur des priorités, et participe à la protection des franchises et de la réputation de l'entreprise.

Missions

• Aider à identifier, planifier et exécuter des opérations live pour les jeux et services Ubisoft, en préparant leur lancement avec les équipes concernées.
• Recueillir les retours des partenaires internes, documenter les enseignements clés et suivre les améliorations dans le référentiel d'amélioration continue.
• Créer et tenir à jour les instructions de travail, les workflows et les bonnes pratiques dans Confluence et les outils internes (Miro, SharePoint, Signavio).
• Collecter, nettoyer et analyser les données des opérations live passées pour en tirer des enseignements utiles aux processus.
• Participer à des projets transverses qui visent à aligner les besoins des différents départements du publishing.

Profil recherché

• Étudiant suivant une spécialisation en gestion de projet ou équivalent.
• Une première expérience en gestion de projet ou en organisation d'opérations live, idéalement dans un environnement collaboratif.
• Goût du travail en équipe et de la collecte de retours pour améliorer les processus.
• Organisation, rigueur et esprit structuré pour gérer les priorités et résoudre les problèmes.
• Bonne maîtrise d'Excel pour collecter, structurer et analyser des données. Une première approche du suivi de KPI est un plus.
• Notions de cartographie des connaissances, de base d'ITIL ou de flux BPMN : atouts appréciés.
• Anglais courant pour évoluer dans un environnement international.
• Intérêt marqué pour l'industrie du jeu vidéo, que vous soyez joueur ou non.

Bon à savoir

• Gratification selon le niveau d'études, carte Titres-restaurant Swile, remboursement de 50 % du titre de transport et 1 RTT par mois.
• Réduction sur la billetterie de concerts et spectacles, et accès à la salle de sport Ubisoft à tarifs préférentiels.
• Processus de recrutement : un échange téléphonique avec l'équipe Campus, puis un entretien en présentiel ou en visio avec le tuteur de stage et le Director, Customer Experience.
• Un groupe Teams réunit les stagiaires et alternants de l'entreprise.
• Pour une adaptation du processus de recrutement en cas de handicap, préciser le besoin lors de la candidature ou contacter l'équipe Mission Handicap.