Stage : chargé d'études marketing sur le baromètre de satisfaction client

Le stage se déroule au sein de la Direction de la Connaissance Client, rattachée à la Direction Stratégie, Data et Connaissance Client d'Orange France. L'équipe pilote les études de marché pour Orange France et fait remonter la voix des clients vers les équipes produit, services et marketing. Le ou la stagiaire travaille au plus près des prestataires d'études, des équipes internes et des data analystes.

Missions

• Participer à la mise en place et au suivi des études quantitatives, de la prise de brief jusqu'à la restitution, qu'elles soient menées en interne ou confiées à un prestataire.
• Contribuer à l'analyse et à la construction du baromètre de satisfaction client, qui mesure régulièrement la satisfaction et permet de se comparer aux autres acteurs du secteur des télécoms.
• Travailler avec l'équipe Data pour enrichir l'analyse et comprendre ce qui influence la satisfaction des clients.
• Participer aux traitements de données et aux analyses statistiques qui approfondissent les résultats.
• Réaliser des synthèses croisant résultats d'études, écoute sociale, veille et analyses de données.
• Analyser les résultats et rédiger des rapports détaillés pour éclairer les décisions marketing.

Profil recherché

• Étudiant en Master 1 ou Master 2, en école de commerce ou à l'université, avec une spécialisation en marketing.
• Expérience des analyses quantitatives : études marketing, études de marché et statistiques.
• Goût pour les chiffres et intérêt marqué pour le comportement des clients.
• Maîtrise des outils bureautiques, en particulier PowerPoint, Word et Excel.
• Connaissance des méthodes d'études qualitatives et quantitatives.
• Capacité à traiter et analyser de gros volumes de données avec Excel, SPSS ou un outil équivalent.
• Aisance avec les outils d'IA générative.

Bon à savoir

• Stage de 6 mois, à compter du 4 janvier 2027, en continu, sans alternance.
• Poste basé sur le site Orange Village, à Arcueil, desservi par les transports en commun.
• Gratification mensuelle brute comprise entre 1 306,91 € (Master 1) et 1 680,32 € (Master 2).
• Accès aux activités sociales et culturelles du comité social et économique, au restaurant d'entreprise ou aux titres restaurant, et prise en charge à hauteur de 50 % du titre de transport.
• Dans l'en-tête du CV, indiquer le niveau d'études visé en 2027, la filière, le nom et la ville de l'école, les dates et le rythme du stage (avec les éventuelles interruptions), ainsi que le projet professionnel après les études.
• Orange se déclare employeur inclusif : les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins spécifiques.