Stage IT Digital Workplace : support aux opérations

Airbus Helicopters développe ses hélicoptères de l'idée jusqu'au produit en état de voler, depuis son site de Donauwörth, au bord du Danube près d'Augsbourg. Le stage s'inscrit dans le domaine IT Digital Workplace.

Missions

• Participer à la gestion quotidienne des incidents et des demandes : suivre le backlog du support, mettre à jour la base de connaissances et veiller à l'exactitude de la CMDB.
• Aider à la maintenance des équipements IT des salles de réunion et de visioconférence : suivi des stocks, des livraisons fournisseurs et préparation des premières demandes d'achat de matériel.
• Contribuer à la documentation destinée aux utilisateurs en transformant les évolutions techniques en guides simples et en articles d'aide pour le service desk.
• Travailler au quotidien avec le service desk pour fluidifier les échanges, soutenir l'approche « shift-right » qui déplace les étapes de dépannage routinières, et suivre le respect des accords de niveau de service (SLA).
• Assurer la suppléance pour les applications de l'espace de travail et les services de webconférence, suivre les tableaux de bord de santé des systèmes et accompagner l'arrivée de nouvelles fonctionnalités.
• Prendre part aux réunions d'équipe hebdomadaires, aux revues produit et aux sessions de planification SAFe PI, et proposer des idées pour la feuille de route du service.

Profil recherché

• Étudiant à temps plein inscrit en informatique ou dans une filière comparable.
• Premières expériences en exploitation informatique appréciées.
• Allemand et anglais de niveau négociation.
• Connaissances des technologies web, de la visioconférence et des équipements multimédia souhaitées ; intérêt pour ITIL et les outils de ticketing comme ServiceNow.
• Aisance à rédiger et à analyser : rendre des concepts techniques accessibles et suivre la performance d'une équipe à partir de données et de tableaux de bord.
• Bonne communication avec les équipes locales et les sites internationaux (Donauwörth, Marignane, Albacete), ainsi qu'avec différents interlocuteurs (parties prenantes), comme des VIP et des assistants.

Bon à savoir

• Stage de 6 mois, à pourvoir dès que possible.
• Semaine de 35 heures avec horaires variables (Gleitzeit).
• Rémunération attractive, sans montant précisé dans l'annonce.
• Un travail de fin d'études peut être envisagé à l'issue du stage, après accord avec le service.
• Accès à la communauté Generation Airbus pour élargir son réseau.
• Dossier à joindre : lettre de motivation, CV, certificats pertinents et attestation d'inscription. Un profil qui ne correspond pas à 100 % des critères peut tout de même postuler.